キーポイント
- バイナンスは、AWSのジェネレーティブAI機能を活用し、2億3,700万人の登録ユーザーに対するKYCプロセスやカスタマーサポートの合理化に注力し、プラットフォームのユーザーエクスペリエンスを強化している。
- このパートナーシップはすでに、ユーザー情報の認識率95%、OCRコストの80%削減、手作業によるワールドチェック・ケースのレビュー時間の30%削減など、大きな成果を示している。
AWSの統合が技術の進歩を促進する
大手暗号通貨 取引所のバイナンスは本日、アマゾンウェブサービス（AWS）と協業し、プラットフォーム全体にクラウドベースのジェネレーティブAIソリューションを導入することを発表した。この提携は、ユーザーオンボーディング、カスタマーサポート、内部システム診断を強化することを目的としており、ブロックチェーン技術とクラウドコンピューティングサービスの統合における重要な一歩となる。
印象的なパフォーマンス指標と実装
AWSのサービス、特にAmazon BedrockとAmazon Elastic Container Service (ECS)の導入は、バイナンスの業務に顕著な改善をもたらした。新しいGenAIを搭載したKYCプロセスは、107カ国にわたるユーザー確認を合理化し、住所証明の承認率を6％改善した。さらに、同プラットフォームのAIを搭載したチャットボットは、ファーストコール解決率で5％の改善を達成し、カスタマーサポートの効率化を実証している。
今後の拡大と業界への影響
バイナンスのロヒト・ワッド最高技術責任者（CTO）は、今回の統合は暗号通貨業界における効率性と信頼性の新たな基準となると強調した。同社は今後、コンプライアンスやリスク管理など、さまざまな領域でAWSのジェネレーティブAI技術の利用を拡大していく予定だ。AWSは、2年連続でBinance Blockchain Weekの独占クラウドプロバイダーおよびスポンサーを務めており、包括的なクラウドサービス・スイートを通じて、デジタル資産分野でイノベーションを推進するというBinanceの使命を引き続きサポートしていく。
